Los derechos del consumidor se defienden en Europa

El próximo 7 de junio se celebran las elecciones al Parlamento Europeo. Una cita a la que no deben faltar los consumidores, porque les concierne directamente: más del 80% de la legislación vigente sobre consumo tiene su origen en la Unión Europea.

Crisis económica, recesión, empresas en quiebra, desempleo, la energía a debate, problemas sanitarios y de seguridad alimentaria… El entorno en el que se celebrarán las elecciones europeas, el próximo 7 de junio, no es muy halagüeño.

Muchos de los consumidores europeos piensan que esas elecciones no cambiarán nada, que lo que en ellas se decide no es algo que les concierna directamente. Nada más lejos de la realidad: cerca del 85% de la legislación de consumo se aprueba en la Unión Europea. Esto significa que lo que se decide en Europa tiene un efecto directo en los consumidores.

El BEUC, la Organización Europea de los Consumidores, donde están representadas las principales asociaciones de consumidores de cada país (entre ellas la OCU), ha elaborado un documento específico, el Pacto con los Consumidores.

Dirigido a los candidatos a ser elegidos miembros del Parlamento Europeo, en el Pacto se sintetizan los temas que más preocupan a los consumidores europeos, y para cada uno de ellos se propone un compromiso: los Eurodiputados que suscriban este Pacto con los Consumidores se comprometen a mantenerse fieles a esos compromisos, y a tomar decisiones dirigidas a fomentar la confianza del consumidor en las instituciones europeas.

Fuente: OCU

Telecomunicaciones: las quejas se disparan

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha hecho públicos los datos de reclamaciones de 2008. Se presentaron más 24.600 quejas…y la mayoría fueron resueltas de forma satisfactoria para el usuario. Ya.com y Orange son los operadores que reciben mayor número de reclamaciones.

Como ya hemos denunciado en distintas ocasiones, el sector de las telecomunicaciones está entre los que más quejas suscitan entre los consumidores. De ello dan buena fe las casi 30.000 reclamaciones recibidas en la asesoria de la OCU sobre temas de telefonía e Internet.

Ahora la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones ha hecho público su último informe. En esta Oficina sólo se sólo se atienden las reclamaciones una vez que el cliente no ha obtenido una respuesta satisfactoria de sus operadores, o cuando, tras esperar un mes, no ha obtenido respuesta.

Fuente: OCU